Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som en del av et yrke eller en næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med selgeren.

Dag: Kalendardag.

Varighetsavtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester der leverings- og/eller akseptforpliktelser skjer over tid.

Varig lagringsmedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon rettet til dem personlig på en måte som tillater fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av informasjonen.

Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

Selger: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

Fjernsalgskontrakt: En avtale inngått som en del av et organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor man fram til og med kontraktsinngåelsen utelukkende benytter én eller flere former for fjernkommunikasjon.

Fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og selger befinner seg på samme sted samtidig.

Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til selgeren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Hvis angreretten brukes, skal forbrukeren returnere produktet med alt tilbehør og, hvis mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner fra selgeren.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra selgeren og for hver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom selgeren og forbrukeren.

Før en fjernsalgskontrakt inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses før kontrakten inngås at vilkårene kan gjøres tilgjengelige på forespørsel og sendes gratis til forbrukeren så snart som mulig.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt å lagre dem på et varig medium. Hvis dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor de kan nås elektronisk, og at de sendes gratis på forespørsel.

Hvis det finnes spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse, gjelder de samme prinsippene. Ved motstrid kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er ugyldige, forblir de øvrige gyldige, og bestemmelsen skal erstattes med en som ligger så nært som mulig opp til den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke dekkes av disse vilkårene, skal vurderes i «vilkårenes ånd». Uklarheter om tolkning skal også forklares i samme ånd.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset varighet eller er underlagt betingelser, skal dette fremgå tydelig. Tilbudet er uforpliktende, og selgeren kan endre det.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktet eller tjenesten. Dersom bilder brukes, skal disse være en sannferdig representasjon. Åpenbare feil binder ikke selgeren.

Tilbudet skal opplyse forbrukeren tydelig om rettigheter og forpliktelser, inkludert:

  • eventuelle fraktkostnader

  • hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves

  • om angrerett gjelder

  • betalings-, leverings- og utførelsesmetoder

  • gyldighetsperioden for tilbudet eller prisgarantien

  • takst for fjernkommunikasjon hvis relevant

  • om avtalen arkiveres og hvordan den kan sees

  • hvordan opplysninger kan kontrolleres og korrigeres før avtalen inngås

  • hvilke språk avtalen kan inngås på

  • eventuelle etiske retningslinjer selgeren følger

  • eventuell varighet og tilgjengelige størrelser, farger eller materialer

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal selgeren umiddelbart bekrefte mottak av aksept. Frem til mottakelsen er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.

Selgeren skal iverksette tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og beskytte et sikkert nettmiljø. Dersom betaling skjer elektronisk, skal egnede sikkerhetstiltak være på plass.

Selgeren kan innenfor lovlige grenser undersøke forbrukerens betalingsevne. Dersom selgeren finner grunn til å avslå avtalen, kan bestillingen avvises eller utføres på spesielle vilkår.

Selgeren skal levere følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på et varig medium:

  • forretningsadresse for klager

  • hvordan angreretten kan utøves eller unntas

  • informasjon om garanti og kundeservice

  • informasjon som nevnt i artikkel 4, med mindre den allerede er gitt

  • vilkår for oppsigelse ved avtaler av ubestemt varighet

Ved løpende leveringer gjelder dette kun første levering. Alle avtaler er underlagt tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen uten grunn innen 30 dager fra dagen etter at produktet er mottatt.

I denne perioden skal produktet håndteres forsiktig og kun brukes så langt som nødvendig for å vurdere det. Dersom angreretten brukes, skal produktet returneres i original stand og emballasje etter klare instruksjoner fra selgeren.

Forbrukeren må varsle selgeren innen 30 dager etter mottak via skriftlig beskjed eller e-post. Etter dette må produktet returneres innen ytterligere 30 dager.

Bevis på at varen er sendt i tide (for eksempel kvittering) må fremlegges. Dersom dette ikke skjer, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved retur

Dersom angreretten brukes, bæres returfrakten av forbrukeren. Dersom betaling allerede er gjort, skal selgeren refundere beløpet innen 30 dager etter mottatt melding om retur, forutsatt at produktet er returnert eller bevis for dette er gitt.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Selgeren kan unnta forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3.
Unntak fra angreretten er kun gyldig dersom selgeren tydelig har opplyst om dette i tilbudet, senest før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter som:

  • er fremstilt av selgeren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner,

  • er klart personlige av natur,

  • på grunn av sin art ikke kan returneres,

  • kan forringes eller gå ut på dato raskt,

  • hvis pris avhenger av svingninger på finansmarkedet som selgeren ikke har innflytelse over,

  • gjelder løse aviser og magasiner,

  • gjelder lyd- eller videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen,

  • gjelder hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatsen.

Til tross for dette kan selgeren tilby produkter eller tjenester hvis priser er underlagt svingninger på finansmarkedet som selgeren ikke kan påvirke, til variable priser. Denne avhengigheten av markedssvingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal fremgå tydelig i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de skyldes lovpålagte endringer.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom:

  • de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter, eller

  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om skrivefeil og trykkfeil. Selgeren påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av slike feil, og er ikke forpliktet til å levere produkter til en feilaktig pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, de rimelige krav til kvalitet og/eller bruksegnethet, samt gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer selgeren også at produktet er egnet for et annet formål enn vanlig bruk.

En garanti gitt av selgeren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene som forbrukeren har i henhold til norsk lov.

Eventuelle feil eller mangler må meldes skriftlig til selgeren innen 30 dager etter mottak av produktet. Returnering må skje i original emballasje og i ny tilstand.

Selgerens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Selgeren er imidlertid ikke ansvarlig for produktets egnethet til individuelle behov hos forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk av produktet.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • forbrukeren selv har reparert eller endret produktet, eller latt en tredjepart gjøre det,

  • produktet har blitt utsatt for unormale forhold, uforsvarlig behandling eller er brukt i strid med instruksjoner fra selgeren,

  • feilen helt eller delvis skyldes offentlige forskrifter om produktets natur eller materialkvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Selgeren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.
Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4, skal selgeren levere bestilte varer så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre annet er avtalt med forbrukeren.

Dersom levering blir forsinket, eller en bestilling kun delvis kan utføres, skal forbrukeren varsles innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnad og har krav på full tilbakebetaling.

Ved heving skal selgeren tilbakebetale mottatt beløp så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter kanselleringen.

Dersom levering av en bestilt vare viser seg å være umulig, skal selgeren bestrebe seg på å levere et erstatningsprodukt. Ved levering skal det tydelig informeres om at det er et erstatningsprodukt.
For slike produkter gjelder fortsatt angrerett, og returkostnader bæres av selgeren.

Risikoen for skade eller tap av produkter bæres av selgeren frem til levering til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: Varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale av ubestemt varighet som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

For avtaler med fast varighet som innebærer jevnlig levering av produkter eller tjenester, kan forbrukeren si opp avtalen før utløpet av avtaleperioden med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp slike avtaler:

  • når som helst, uten å være begrenset til et bestemt tidspunkt,

  • på samme måte som avtalen ble inngått,

  • alltid med samme oppsigelsestid som selgeren selv benytter.

Forlengelse
Avtaler med fast varighet som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

Unntatt fra dette er avtaler om levering av daglige, ukentlige eller månedlige aviser og tidsskrifter, som kan forlenges i inntil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp avtalen med én måneds varsel ved slutten av forlengelsesperioden.

Avtaler som forlenges på ubestemt tid kan forbrukeren alltid si opp med én måneds varsel, eller maksimalt tre måneder ved regelmessig levering av aviser og tidsskrifter.

Prøve- eller introduksjonsabonnementer avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Varighet
Dersom avtalen varer lenger enn ett år, kan forbrukeren si opp etter ett år med maksimalt én måneds varsel, med mindre rimelighet tilsier at oppsigelse først bør skje ved periodens slutt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale innen syv virkedager etter start av angrefristen som nevnt i artikkel 6, avsnitt 1.

For tjenesteavtaler begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren plikter å umiddelbart melde fra om feil i oppgitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling kan selgeren, innenfor lovens grenser, belaste forbrukeren rimelige kostnader som er forhåndsinformert.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på utførelsen av avtalen må sendes skriftlig til selgeren innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen.

Selgeren skal besvare klager innen 14 dager etter mottak. Dersom behandlingen tar lengre tid, skal forbrukeren få beskjed om forventet svarfrist.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, anses saken som en tvist som kan bringes inn for konfliktløsningsorgan.

En klage fritar ikke forbrukeren fra sine betalingsforpliktelser, med mindre selgeren uttrykkelig bekrefter dette skriftlig.

Dersom klagen anses berettiget, skal selgeren uten kostnad reparere eller erstatte produktet.

Artikkel 15 – Tvister

Norsk lov gjelder utelukkende for avtaler mellom selger og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i et annet land.